Comment les entreprises peuvent-elles créer des histoires de réussite grâce au coaching en santé numérique?

Coaching de santé numérique original: comment créer des histoires de réussite

Note de l’auteur: Une version abrégée de ce post a été publiée sur le blog de Rock Health cette semaine. Merci à mon co-auteur, Glennis Coursey pour avoir travaillé sur cet article.

Rencontrez Mary. Elle a récemment décidé qu’elle voulait être en bonne santé et perdre du poids.

Alors elle s’inscrit pour travailler avec un entraîneur personnel. Mary aime les sessions mais leur coût élevé les rend difficiles à maintenir. Elle décide d’obtenir des DVD d’entraînement et d’être active toute seule. Ses séances commencent rapidement à diminuer. Elle commande un livre de régime mais ne dépasse jamais les premiers chapitres. Ses enfants lui donnent un Fitbit. Elle achète un tapis de yoga.

Mary a presque tout ce dont elle a besoin pour être en bonne santé. Mais aucun soutien social, encouragement ou responsabilité pour être en bonne santé.

Ensuite, Mary s’inscrit pour le coaching de santé numérique.

Que diable est le coaching de santé numérique?
Ce n’est pas un secret que travailler avec un coach de santé peut être une stratégie de changement de comportement extrêmement efficace. La recherche montre constamment que le coaching de la santé augmente l’observance du traitement, diminue les coûts des soins de santé, améliore le bonheur perçu et maximise l’atteinte des objectifs liés à la santé (₁, ₂, ₃, ₄). Mais le prix et la logistique ne sont pas toujours une option pour beaucoup de gens.
Entrez les entraîneurs de santé numériques.

Ce sont de véritables coachs humains capables d’adapter leurs services à de grands groupes de personnes partout dans le monde en utilisant des outils numériques. Lorsque les services de coaching sont combinés avec des données de wearables et d’applications, les coachs peuvent fournir une rétroaction presque instantanée sur les choix de santé des gens. Cette rétroaction est supérieure à la rétroaction qu’un utilisateur peut obtenir d’une application seule, car un coach de santé numérique est formé pour traduire les données à la fois sur le plan social et émotionnel. Présenter des personnes avec de grandes quantités de données sur leur comportement n’est pas toujours suffisant. Mais présenter des données dans un contexte significatif peut aider à déclencher des changements réalisables.

Plusieurs entreprises explorent des moyens nouveaux et innovants d’étendre l’encadrement numérique en matière de santé, notamment MyFitnessPal, Kurbo Santé, Omada Health, ThriveOn et Retrofit.

Les données sur l’efficacité du coaching numérique en matière de santé en sont encore à leurs débuts, mais voici deux leçons importantes tirées de deux entraîneurs chevronnés en santé numérique sur la façon d’amener les gens à créer des changements à long terme.

1 – Rompre les cycles d’échec.
Revenons à Mary. Elle vient de commencer à travailler avec son coach de santé numérique.

Chaque fois que Mary n’a pas réussi à être en bonne santé dans le passé, au lieu de blâmer son livre de régime ou Fitbit ou application de santé, elle se blâme. Mary ne pense pas, “Ces produits m’ont échoué”. Elle pense: “J’ai échoué.”
L’entraîneure de Mary peut travailler pour comprendre son histoire unique et les modèles d’échec qui la soutiennent pour surmonter l’échec. Comment?

2 – Créer une histoire de succès. Vite.
Presque immédiatement, l’entraîneur de Mary doit l’aider à se fixer un objectif qu’elle peut atteindre. Les objectifs communs que nous entendons des personnes qui lancent un nouveau programme de coaching en santé numérique sont les suivants:

  • Je veux un pack de 6.
  • Je veux aller à la gym cinq matinées chaque semaine.

Les entraîneurs peuvent les soutenir comme des objectifs à long terme, mais devraient rapidement aider les gens à se concentrer sur les habitudes et les comportements qui ont de fortes chances de réussir. Des objectifs comme:

  • Je vais diminuer mon tour de taille d’un pouce.
  • Je vais promener mon chien autour du pâté de maison trois fois cette semaine avant le dîner.

La réalisation immédiate des objectifs est essentielle pour l’auto-efficacité. L’auto-efficacité, ou la croyance d’une personne dans sa capacité à faire quelque chose, augmente au fil du temps avec une pratique réussie et détermine directement un résultat de changement de comportement.
Garder les gens concentrés sur le présent et le proche avenir augmente également les chances de succès. Plutôt que de faire 1000 sit-ups pour l’année prochaine, fixez-vous l’objectif de faire 10 minutes d’exercices de base le lundi matin pour les deux prochaines semaines . Si une personne peut faire des redressements assis pendant deux semaines, elle est plus susceptible de faire des redressements assis pendant un mois et ainsi de suite. Le programme Tiny Habits de BJ Fogg enseigne bien ce concept des étapes de bébé.

Quand elle a commencé, l’objectif de Mary était d’aller à la gym cinq matinées chaque semaine. Au lieu de cela, son entraîneur a travaillé avec elle pour promener le chien dans le quartier après le dîner trois fois cette semaine. Garder Marie concentrée sur l’accomplissement de quelque chose de «plus petit» dans le présent et dans un futur proche augmente ses chances de succès.

3 – Fournir une raison agréable de croire que ce temps sera différent .
La plupart des gens, comme Mary, ont lentement pris du poids par livre pendant des années. Ils croient souvent – et l’industrie du régime et du conditionnement physique leur dit souvent – que le changement peut se produire rapidement. Mais construire de nouvelles habitudes prend du temps. Les habitudes sont socialement, émotionnellement et neuroscientifiquement très difficiles à casser parce qu’elles sont câblées dans le centre par défaut du cerveau. Il est plus facile de créer une nouvelle habitude que de rompre avec une vieille habitude. Et pour créer une nouvelle habitude, il faut y trouver la joie.

L’un des nouveaux objectifs de Mary est de suivre le régime méditerranéen.
Elle a essayé le régime alimentaire bien avant de commencer le coaching en santé numérique. Elle va rester avec le régime pendant un moment, mais alors ses vieilles habitudes entrent en jeu et elle ira à la boulangerie pour une pâtisserie de l’après-midi.

Au lieu de se concentrer sur l’habitude de pâtisserie établie par Mary, l’entraineur de Mary l’encourage à acheter du hoummos et des carottes pour son bureau afin qu’elle puisse s’entraîner à manger pendant le goûter. L’houmous qu’elle achète est dans un marché qu’elle aime visiter. Elle trouve bientôt que manger du houmous et des carottes la rend plus énergique et remarque qu’elle est moins tentée de se rendre à la boulangerie. Son entraîneur valide et célèbre sa décision chaque fois qu’elle choisit le houmous.

Mary commence à croire que travailler avec un coach de santé numérique est ce dont elle a besoin pour apprendre à créer des habitudes qu’elle peut maintenir. Ce temps sera différent. Cette période d’expérimentation dynamique, pilotée par les données et pilotée par les coachs, est essentielle pour permettre aux utilisateurs de réussir.

4 – Personnalisez pour un engagement à long terme.
Ce n’est qu’après que les entraîneurs ont établi la confiance sociale qu’ils ont l’occasion de vraiment connaître la vie et les défis uniques des personnes avec lesquelles ils travaillent. Maintenant que Mary a eu un avant-goût du succès, elle commence à croire que son entraîneur peut la guider dans la prise de meilleures décisions.

Une chose que nous entendons encore et encore est «Je veux savoir que mon entraîneur ou mon programme me connaît .» La confiance sociale et la personnalisation sont nécessaires pour une relation de coaching réussie, parce que,

  • La frustration résulte lorsque les gens veulent vraiment faire quelque chose mais ne peuvent pas;
  • La gêne résulte quand quelque chose est vraiment facile à faire et les gens ne veulent pas le faire;
  • La peur de l’échec est presque constamment présente.

Un exemple du niveau de personnalisation que les entraîneurs numériques devraient viser avec les personnes avec lesquelles ils travaillent pourrait être,

Plutôt que: Avez-vous marché pendant 30 minutes aujourd’hui?
Au lieu de cela: Salut Marie. Est-ce que vous et Rover allez vous promener le long de la rivière cet après-midi?

Plutôt que: Qu’est-ce qu’on mange ce soir?
Au lieu de cela: Hey Mary! Que comptez-vous faire ce soir pour le dîner? Je suppose que tes avocats sont à peu près mûrs maintenant …

Aller de l’avant dans le coaching en santé numérique
Cette année, nous avons vu une vague d’annonces d’affaires liées au coaching en santé numérique: en février, MyFitnessPal a annoncé l’acquisition de Sessions. En avril, Omada Health a complété un tour de financement de série B de 23 millions de dollars. En mai, Weight Watchers a acquis le démarrage de fitness en ligne Wello. En juillet, Kurbo Health a annoncé qu’elle avait recueilli 5,8 millions de dollars pour «utiliser des coachs de santé numériques pour lutter contre l’obésité chez les enfants».

Chacune de ces entreprises tire parti de la puissance de la technologie pour renforcer et intensifier les relations de coaching humain à humain afin d’avoir un impact important sur le cheminement des gens vers une meilleure santé.

Mais ce n’est pas tout sur la technologie. Il s’agit de tirer parti de la puissance de la technologie pour renforcer et développer les relations interpersonnelles qui peuvent accrocher les gens mieux qu’une application ne le pourrait jamais. Les entraîneurs de santé numériques sont la force humaine derrière le voyage des gens vers une meilleure santé durable.

Si vous êtes un coach en santé et que vous cherchez à atteindre un grand marché et un public de clients, l’ajout de programmes de groupe virtuel à votre entreprise peut être la solution!

Les opportunités de réussite dans le coaching numérique en santé sont vraiment illimitées. Heureusement, il existe de nombreuses ressources utiles pour vous aider. Par exemple, le 8 février, mon entreprise Healthie organise un webinaire sur l’expansion de votre entreprise de coaching en santé avec des programmes de groupe virtuels, afin que vous puissiez atteindre un plus grand marché de clients avec votre propre contenu de programme. Vous voudrez peut-être vérifier et voir si cela aide!